Política de Privacidade
Última atualização: setembro de 2026
1. Dados que coletamos no site
No chat de diagnóstico, recebemos as mensagens que você escreve. Se você pedir contato no final, recebemos também o seu nome, o seu WhatsApp e o seu e-mail. Junto com eles, guardamos um resumo da conversa, o principal problema que você descreveu e o endereço IP de onde o pedido saiu.
Quando você fala conosco por WhatsApp, e-mail ou redes sociais, recebemos o que você envia nessas conversas.
Dados de navegação, como as páginas visitadas e a origem do acesso, só são coletados se você aceitar os cookies. A seção 7 explica como isso funciona.
2. Atendimento em canais de mensagem
A BEMKT opera atendimentos no WhatsApp e no Instagram em nome de empresas clientes. Nesses canais tratamos o seu número de telefone ou nome de usuário, o seu nome de exibição, o conteúdo das mensagens que você envia e recebe, a data e a hora de cada mensagem, e as informações que você fornece espontaneamente na conversa.
Não pedimos senha, número de cartão nem documento nesses canais, e você não deve enviá-los. Também não usamos o conteúdo das conversas para publicidade.
3. Quem responde pelos seus dados
Quando você conversa com o canal de uma empresa cliente, essa empresa é a controladora dos seus dados e a BEMKT atua como operadora, tratando os dados sob instrução dela. Quando você fala diretamente com a BEMKT, pelo site ou pelos nossos canais, a controladora somos nós. Em qualquer um dos casos você pode nos procurar, e encaminhamos o seu pedido a quem for responsável.
4. Como usamos
Usamos os seus dados para responder solicitações, dar continuidade ao atendimento, apresentar propostas, melhorar o site e a experiência, e enviar comunicações relevantes sobre os nossos serviços. Não vendemos os seus dados a terceiros.
5. Inteligência artificial no atendimento
O chat de diagnóstico do site é respondido por inteligência artificial. As suas mensagens são enviadas a um fornecedor de tecnologia para gerar cada resposta. O chat pode errar, e nenhuma resposta dele é proposta comercial: preço e prazo valem só no orçamento por escrito.
Nos canais de mensagem, para responder mais rápido, parte das mensagens é processada por sistemas de inteligência artificial. O conteúdo da conversa pode ser enviado a um fornecedor de tecnologia contratado para gerar a resposta, sob obrigação contratual de confidencialidade e sem uso do seu conteúdo para treinar modelos. As respostas ficam limitadas às informações que a empresa cliente aprovou, e você pode pedir atendimento humano a qualquer momento.
Nenhuma decisão com efeito jurídico ou impacto relevante sobre você é tomada de forma exclusivamente automatizada. Se isso ocorresse, você teria direito a solicitar revisão, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados.
6. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados do atendimento pelo tempo necessário para cumprir a finalidade que os originou e as obrigações legais aplicáveis. Registros de acesso a aplicações de internet são mantidos por seis meses, conforme o Marco Civil da Internet. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.
7. Cookies
Usamos duas ferramentas de medição: o Google Analytics, para entender como o site é usado, e o Pixel da Meta, para medir as campanhas no Instagram e no Facebook. As duas só carregam depois que você clica em Pode ligar. Se você escolher Agora não, elas ficam desligadas.
A sua escolha fica guardada no seu próprio navegador. Para mudar de ideia, clique em Cookies no rodapé de qualquer página.
Quem entra na área do cliente ou no painel recebe um cookie de sessão. Ele é necessário para manter o acesso e não serve para medição.
8. Fornecedores
Para o site funcionar, contamos com alguns fornecedores. Cada um recebe só o necessário para a sua parte:
- hospedagem do site e do banco de dados, em servidor contratado;
- Anthropic, que gera as respostas do chat de diagnóstico;
- Resend, que envia para a nossa equipe o e-mail com o seu pedido de contato;
- Google e Meta, nas ferramentas de medição, só se você aceitar os cookies;
- WhatsApp e Instagram, nos canais de mensagem, que têm políticas próprias de privacidade.
Parte desses fornecedores fica fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Por isso, alguns dados podem ser tratados lá, com as garantias previstas na LGPD.
9. Seus direitos (LGPD)
Você pode confirmar a existência de tratamento, acessar os seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar a portabilidade, revogar o consentimento e pedir a exclusão a qualquer momento. Basta escrever para contato@bemkt.com.br. O passo a passo da remoção está na página de exclusão de dados.
10. Quem somos, encarregado e contato
A BEMKT é o nome fantasia de BEMKT Produtora de Eventos e Tecnologia, empresa de Bruno Henrique Oliveira Costa, empresário individual, inscrita no CNPJ 36.486.426/0001-44, com sede em São Paulo, SP.
Encarregado pelo tratamento de dados: Bruno Henrique Oliveira Costa. Dúvidas sobre esta política: contato@bemkt.com.br.